Parfois, les achats peuvent prendre un peu de temps à être traités et à apparaître sur votre compte.

Avant de contacter l'assistance

Veuillez attendre au moins 30 minutes après avoir effectué votre achat. Dans de nombreux cas, les achats retardés arriveront automatiquement pendant ce délai.

Nous vous recommandons également de :

• Redémarrer Pixel Worlds et vous reconnecter à votre compte.

• Vérifier que le paiement a bien été effectué via l'App Store ou Google Play.

• Vous assurer que vous êtes connecté au bon compte Pixel Worlds.

Veuillez ne pas effectuer à nouveau le même achat pendant l'attente, car cela pourrait entraîner plusieurs facturations.

Vous n'avez toujours pas reçu votre achat ?

Si cela fait plus de 30 minutes et que votre achat n'est toujours pas arrivé, notre équipe d'assistance peut examiner le problème.

Lors de la création de votre ticket, veuillez inclure :

• Votre nom d'utilisateur Pixel Worlds et votre adresse e-mail

• Les détails de ce que vous avez acheté

• La date et l'heure approximatives auxquelles vous avez effectué l'achat.

• Une copie ou une capture d'écran de votre reçu d'achat provenant de l'App Store, du Steam Store ou de Google Play.

Vous avez encore besoin d'aide ? Créez un ticket d'assistance et assurez-vous de joindre votre reçu d'achat.