Si les joueurs reçoivent un “Échec de la connexion” lorsqu'ils essaient d'accéder à Pixel Worlds, cela signifie généralement que le compte a été banni.

Récemment, nous avons introduit de nouvelles mesures anti-bot et de sécurité, ce qui a entraîné le bannissement automatique d'un grand nombre de comptes. Bien que nombre de ces bannissements aient été correctement appliqués, nous sommes conscients que certains joueurs légitimes ont pu être pris à tort dans les récentes vagues de bannissements.

Nous examinons actuellement les appels concernant les bannissements et enquêtons en priorité sur les comptes affectés. Un nombre important de joueurs légitimes ont déjà été débannis.

Si vous pensez que votre compte a été banni par erreur :

• Veuillez soumettre un ticket d'assistance si ce n'est pas déjà fait

• Même si vous ne recevez pas de réponse directe du support, continuez à essayer de vous connecter périodiquement, car des comptes peuvent être rétablis au cours du processus d'examen sans qu'une réponse individuelle ne soit envoyée

En raison du grand nombre d'appels, il se peut que nous ne puissions pas répondre personnellement à chaque ticket, mais les examens se poursuivent en coulisses.

Merci de votre patience pendant que nous traitons ces cas 💚