Se i giocatori ricevono un “Login Failed” messaggio quando provano ad accedere a Pixel Worlds, questo di solito significa che l'account è stato bannato.

Di recente, abbiamo introdotto nuove misure anti-bot e di sicurezza che hanno portato al ban automatico di un gran numero di account. Sebbene molti di questi ban siano stati applicati correttamente, siamo consapevoli che alcuni giocatori legittimi potrebbero essere stati coinvolti erroneamente nelle recenti ondate di ban.

Attualmente stiamo esaminando i ricorsi contro i ban e stiamo dando priorità all'indagine sugli account interessati. Un numero significativo di giocatori legittimi è già stato sbannato.

Se ritieni che il tuo account sia stato bannato per errore:

• Invia un ticket al supporto, se non lo hai già fatto

• Anche se non ricevi una risposta diretta dal supporto, continua a provare ad accedere periodicamente, poiché gli account potrebbero essere ripristinati durante il processo di revisione senza che venga inviata una risposta individuale

A causa dell'alto volume di ricorsi, potremmo non riuscire a rispondere personalmente a ogni ticket, ma le verifiche stanno comunque procedendo dietro le quinte.

Grazie per la vostra pazienza mentre lavoriamo su questi casi 💚